日前，山姆会员商店下架独有商品换大众品牌，引发会员不满。客服称会改善商品品质，但消费者认为缺乏具体措施和时间表。山姆的独特购物体验和优质独有商品是吸引消费者的关键，商品同质化削弱了这一优势，降低了会员的新鲜感和满足感，长此以往会员忠诚度将下降，威胁其业务。山姆应提升服务、优化选品，零售行业也应以此为警钟，不断创新优化以应对竞争。（文字编辑 刘道勋 视频制作 王天羽 实习生 赵岚岚 ）