农业银行广饶县支行：缓压解困显担当 暖心服务赢赞誉

近日，农行广饶县支行营业部接到95599客服渠道转来的客户张先生的表扬电话，字里行间满是对客户经理徐佳佳的诚挚谢意——这份认可，正是农行人“金融为民”服务理念的生动注脚。

客户张先生因家庭突发意外，其在农行办理的16万元网捷贷临近到期却无力偿还。该行客户经理徐佳佳在贷后回访中察觉到客户的困境，并未简单催收，而是坚持“以人为本、纾困解难”的服务理念，第一时间安抚客户，详细核实情况。考虑到客户非恶意拖欠，且具备后续还款能力，迅速启动差异化服务流程，主动向客户讲解贷款展期政策，全程跟进，仅用半天时间便成功为客户办理贷款展期，最大限度减轻客户当期还款压力，为其恢复资金流动性争取宝贵时间。

“原以为到期还不上会很麻烦，没想到农行这么通情达理，不仅耐心解答疑问，还主动帮我想办法，真是解决了我的燃眉之急！”张先生在手续办结后，专门打来感谢电话，对工作人员专业细致、富有人情味的服务给予高度评价。（大众新闻记者 李真真 通讯员 孟佳颖）