孕期产检的奔波,一直是困扰准妈妈们的一大难题。孕早期的孕吐反应让辗转于多个科室成为沉重负担,孕中期的身体负重使长距离移动倍感疲惫,孕晚期的随时待命更需要高效的医疗响应……为解决这些痛点,山东第一医科大学附属济南妇幼保健院(济南市妇幼保健院,以下简称“济南妇幼”)基于对孕产妇群体的深度调研,聚焦“减少移动、优化流程、强化关怀”三大核心需求,创新打造了孕妇“一站式百步服务圈”模式,将孕期所需服务浓缩在百米范围内,用空间的集约性换取了孕产妇体验的舒适度。
重新布局
相关科室直线距离百步可达
该服务圈在空间布局上,打破了传统科室分散的模式,把产科诊室、采血窗口、超声检查室、胎心监护区、心电图室、75个糖耐量等核心区域进行集中规划,各功能点直线距离均控制在100步以内,最远两点步行不超过3分钟。
同时,还在候诊区与检查区之间增设“中途补给站”,设置了母婴室、直饮水台、舒适休息区等,方便孕妇随时调整状态,避免因体力不支造成困扰,让距离成为了“安心参数”。
流程优化
一医到底,检查结果触手可达
在流程优化方面,济南妇幼推行“一医到底”服务,孕妇建档后由医师管家全程跟进,减少了重复沟通成本,且医生诊室旁同步设置检验单开具终端,无需二次排队。
此外,还打造了“结果秒通”系统,检验、检查结果能实时同步至医生工作站及孕妇手机端,避免了往返取单的麻烦,若出现异常情况,可直接在服务圈内完成复诊对接。
医院还细化“时间颗粒度”,根据孕周特点弹性安排检查顺序,例如有空腹检查项目的孕妇会被同步优先安排胎心监护+超声联检,将单次产检总耗时平均缩短30%,用效率传递着“隐形关怀”。
细节满满
全方位关爱准妈妈身心
服务圈的亮点还体现在诸多藏在细节里的专属温柔。
在适孕化细节设计上,走廊扶手高度适配孕妇视线,地面采用防滑静音材质,候诊区座椅增加腰部支撑等,处处都考虑到了孕期身体的特殊性。
在情绪关怀机制方面,营养门诊设置“孕心角”,配备专业人员解答孕期焦虑,同时提供营养餐食建议,让关怀不止于医疗。
此外,还开通了家庭参与通道,支持准爸爸陪同孕妇进行就诊咨询,孕妇学校设置家属休息区并同步显示超声检查进度,让陪伴成为孕期的“定心丸”。
据了解,孕妇“一站式百步服务圈”模式实施后,将单次产检平均移动距离减少60%,孕妇及家属满意度提升至99%。这不仅是流程的优化,更是用“百步距离”丈量着对孕产妇的关心、关爱及尊重,让她们不必为检查奔波,不必为流程焦虑,在每一个细节里都能感受到“被用心对待”的温暖。
在济南妇幼,“方便”不只是距离的缩短,更是把在院的时间还给孕产妇,把焦虑的空间留给安心。让每一次产检,都像散步般轻松;让每一份期待,都被稳稳呵护。未来,济南妇幼将持续迭代服务,让“一站式百步服务圈”成为孕期守护的标配,让每一位准妈妈都能在安心与舒适中,期待新生命的到来。
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