平安产险山东分公司全力应对雷暴天气 构筑全链条防汛服务体系

受强对流天气影响，8月15日至17日，山东省多地遭遇强降雨，部分区域出现内涝。面对严峻汛情，平安产险山东分公司迅速启动应急预案，构建“预防-响应-救援-理赔”全流程服务体系，以科技赋能和高效服务保障受灾群众财产安全。

灾前预警：智慧防控，未雨绸缪

在雷暴天气来临前72小时，平安产险山东分公司即进入应急响应状态，依托科技手段强化风险防控。通过鹰眼DRS系统精准分析风险区域，联动“好车主”“企业宝”等平台向客户推送预警信息12万条，并附载防灾自救指南。同时，公司统筹调配309台救援车辆及2200余件/套防汛物资，在全省设立45个应急物资储备点，确保救援资源快速到位。此外，组织专业团队对全省857处易涝点开展拉网式排查，联合交警部门设置警示标识347处，并组建应急救援队开展专项救援，确保应急机制高效运转。

灾中响应：科技赋能，极速救援

雷暴天气来临后，公司立即开通全渠道理赔绿色通道，确保受灾客户得到及时援助。线上，依托“云端理赔”系统实现90%小额案件线上自主办理，数字员工智能收单系统大幅提升案件处理效率；线下，快定小组驻点服务，确保救援车辆2小时内抵达现场，受灾区域当日施救完成率达100%。同时，理赔人员主动在126处积水路段设置警示标志，累计疏导车辆3000余辆，有效减少次生事故发生。

灾后服务：快速定损，暖心赔付

在济南、淄博等受灾严重区域，公司设立11个临时理赔服务站，查勘团队冒雨涉水开展损失核定，确保案件受理不过夜，截至8月17日24时，分公司累计受理暴雨相关报案323笔，派出查勘人员138人次，实现最快1.5小时赔款到账。

后续保障：持续跟进，优化服务

后续，公司将依托重大案件专员全程跟踪机制，开展精准服务对接，同步向客户提供专业化的风险防控指导，全面践行“省心 省时 又省钱”的服务承诺，使橙衣卫士成为客户风雨中最值得信赖的守护者。