以专业技能护民生福祉，淄博市首届消费投诉调解技能大赛举办-齐鲁晚报网

为锻造高素质消费维权队伍、提升纠纷化解质效，持续优化消费环境，叫响淄博“人好物美心齐”的城市品牌，8月21日，淄博市首届消费投诉调解技能大赛圆满落幕。本次大赛由市市场监督管理局、市司法局、市律师协会、市消费者权益保护委员会联合主办，全市11支区县代表队的22名选手同台竞技，以赛砺能展现新时代消费维权工作者的专业风采。山东省消费者协会副秘书长张有文出席活动并进行点评，淄博市消保委常务副会长、市市场主体综合服务中心主任周琳参加活动并总结讲话。

大赛聚焦消费维权核心能力，设置个人理论笔试、个人投诉案例解析、团体投诉调解三大环节，构建起“理论+实战”的全方位考核体系。笔试环节直击法律法规精准适用，检验选手对消费维权相关法律条文的深度理解与规范运用能力；案例解析环节要求选手快速锁定纠纷焦点，在复杂案情中梳理权责边界，提出合法合理的解决方案；团体调解环节则模拟“虚假广告宣传”“产品质量纠纷”“价格欺诈”等真实场景，选手需在规定时间内平衡法理与情理，既要以法律为纲明晰责任，又要以共情沟通化解矛盾，现场展现出灵活的调解策略与沉稳的应变能力。

22名选手凭借扎实的法律功底、娴熟的调解技巧和强烈的责任担当，在各环节展开激烈角逐。从法理条文的精准阐释到纠纷症结的敏锐捕捉，从调解话术的巧妙运用到矛盾双方的情绪疏导，赛场既呈现了专业能力的比拼，更彰显了“以人民为中心”的维权初心，生动诠释了消费维权工作者在守护公平、化解纠纷中的关键作用。

作为提升消费维权工作水平的重要抓手，本次大赛不仅是技能比拼的舞台，更是推动消费维权能力升级的契机。通过以赛促学、以赛促练，参赛队伍和选手在比拼中交流经验、取长补短，进一步夯实了依法调解的专业基础，锤炼了应对复杂纠纷的实战能力，为全市消费维权队伍建设注入新动能。

下一步，淄博市将以此次大赛为起点，将赛场上的优秀经验转化为日常工作的实效，持续加强消费维权队伍专业化建设，提升纠纷调解规范化、高效化水平。通过强化法律素养与调解技巧培训，完善消费纠纷多元化解机制，让每一次调解都成为连接民心的桥梁，以高质量维权服务护航消费升级，为打造更优消费环境、激发市场活力、擦亮城市品牌提供坚实保障，让“满意消费在淄博”成为城市高质量发展的鲜明底色。