群众办事“多头跑、反复跑”在郴州正成为历史。湖南省郴州市人社局以“高效办成一件事”为引领，强力推进“一窗通办”改革，交出一份亮眼答卷：截至今年8月底，累计高效受理养老、工伤、失业等社保业务4.3万件，办件时限平均压缩50%以上，群众满意率高达100%。
效能革命：窗口人员变身“全能选手”
改革核心在于“内外兼修”。郴州人社将市本级106项核心业务及18项行政审批事项进行系统性重构，建立“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的标准化流程。通过整合表单、打通数据，群众只需提交一套材料即可办理多项关联业务。
最直观的变化是服务窗口：33个专业窗口整合为11个综合窗口，窗口工作人员从“专岗专人”升级为“一窗多能”的“全能选手”。所有人员上岗前须通过12项严格考核，并由“首席代表+业务骨干”驻点管理，确保服务质量。
流程再造：群众办事“少跑腿”成常态
聚焦群众体验，郴州人社重塑办事流程。整合排队叫号系统，实现“一号通办所有窗口”。服务时间更灵活，推行“预约办”“延时办”制度；服务方式更贴心，提供“邮寄办”“电话办”等6种延伸服务，并为异地、特殊困难群体提供“一对一”帮代办服务300余次。
实行“班子成员轮值制”，中心负责人每日驻点大厅，现场解决难题、收集意见。针对群众反映的“智能设备操作难”问题，在自助区贴心增设“帮办专员”，深受老年群体好评。
智慧赋能：服务维度拓展“随时办”
改革不止于线下。郴州人社大力推广湖南省“一网通办”平台，打造“就业用工社保三合一”“高效办成退休一件事”等线上服务模块，引导群众和企业随时随地通过手机、电脑办理业务。
更值得一提的是，通过大数据分析业务潮汐规律，创新建立“动态窗口调度机制”。在业务高峰期，系统能实时调整窗口功能配置，有效解决了过去因业务量波动导致的窗口忙闲不均问题，大幅降低了行政运营成本。
郴州市人社局的“一窗通办”改革，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，显著提升了政务服务效能和群众获得感，开启了人社便民服务的新篇章。（李鹏 夏晨豪）
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