齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张洁清 实习生 袁垚鑫
为及时有效监测企业在社会、环境、治理等方面的风险，齐鲁晚报·齐鲁壹点将通过壹点智库品牌大数据平台，定期跟踪、监测和评价A股上市公司的ESG风险，并进行重点报道。
7月7日-7月13日，本周有1346家A股上市企业被央媒省媒报道过敏感信息。与上周相比，敏感信息量下降的有890家，信息量增加的有1006家。
本期ESG风险敏感信息消费者权益、流程规范、应急机制等问题。从ESG层面分析，主要涉及社会（S）、治理（G）维度的关键绩效指标。
近期，航空出行领域接连出现多起引发关注的事件，涉及平台信息错误、登机流程漏洞及极端天气导致的航班异常等问题，不仅影响乘客出行体验，也引发公众对航空服务规范与权益保障的讨论。
平台信息显示错误致航班 “提前起飞”
7月10日，据红星新闻报道，有网友在社交平台爆料，其通过去哪儿旅行平台预订的春秋航空（601021.SH）IJ254航班，平台显示起飞时间为7月10日15:50（天津滨海机场至东京成田机场），但实际该航班却于当日10:38起飞，较平台显示时间提前近5小时，导致其错过航班，后续行程全部受阻。
某社交平台网友爆料截图
7月11日，去哪儿旅行平台客服向媒体确认了信息显示错误的情况，表示已启动调查，将妥善处理后续事宜并对受影响旅客给予相应补偿。春秋航空客服则回应称，航班按计划正常起飞，未收到异常反馈。
对此业内人士表示，此类事件暴露出平台与航司之间信息同步机制可能存在漏洞。旅客通过第三方平台购票时，平台需实时对接航司数据，若信息更新不及时或出现系统误差，极易引发纠纷。
相邻登机口引发“错乘”事件，登机流程漏洞引关注
在更早之前的 7月7日，海南航空（600221.SH）HU7359 航班（贵阳龙洞堡机场至兰州）在舱门即将关闭时，空乘发现两名乘客并非该航班旅客，是原计划乘坐春秋航空9C6122 航班（同航线、相邻登机口）的乘客。
据封面新闻报道，涉事乘客张先生回忆，HU7359 航班登机口为302，春秋航空9C6122 航班登机口为301，两者相邻且目的地相同，起飞时间相差约1小时。该事件导致 HU7359 航班实际起飞时间较计划延误23分钟。7月8日，海南航空回应称，未对航班运行造成影响。
海南航空官方回应截图
根据《民用航空安全检查规则》，乘客登机时需“人、证、牌”三重核对，登机口工作人员应通过扫描登机牌、核对证件、人脸识别等方式确保乘客与航班匹配。此次事件中，显然核验环节未严格执行。
从责任层面看，北京泽亨律师事务所律师胡磊表示，航空公司违反身份核验义务，可能面临民航行政机关的警告或罚款；若因流程失误导致航班延误，乘客可依据《中华人民共和国民法典》主张合理损失赔偿。而乘客若因自身疏忽导致错乘，需配合纠正，若因过失引发延误，可能承担部分赔偿责任；故意使用他人证件或登机牌则涉嫌违法，或将面临行政拘留、罚款甚至限制乘机。
极端天气致两次备降，乘客权益保障成焦点
除人为因素引发的纠纷外，极端天气导致的航班异常也引发关注。据极目新闻报道，从7月8日下午到7月9日，多位网友称，本是直飞重庆江北机场的航班，却因重庆突降暴雨无法降落，包括中国国际航（601111.SH）空东京飞重庆CA434航班、北部湾航空（000582.SZ）济南飞重庆的GX7897航班、四川航空上海浦东飞重庆江北机场的3U8974航班等，最后备降成都、南充、西安等地机场。
7月上旬，受长江流域强降雨影响，重庆江北机场与贵阳龙洞堡机场先后出现雷雨天气，不符合起降标准，导致航班两次备降。
对此，业内人士表示，极端天气属于不可抗力，航司通常会按照规定为旅客提供餐饮、住宿等基本保障。根据《航班正常管理规定》，由于天气原因导致航班延误或备降，航司虽无需承担赔偿责任，但需尽到及时告知、协助安置义务。
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