郓城农商银行西城支行：以专业服务解决客户难题

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 谌玉豪

郓城农商银行西城支行秉持以客户为中心的服务理念，兼顾业务发展与服务优化，根据客户需求提供服务，为客户解决实际问题。

7月7日上午，一位五十多岁的女士到柜台办理定期存单支取业务。柜员冯艳慧向该客户行举手礼并双手接过存单。该客户表示孩子结婚急需用钱，不得已提前支取存单。

冯艳慧审核存单信息后发现，该存单是2022年9月7日存入的三年期大额存款，本金20万元，年利率3.15%，到期利息9450元。若提前支取，活期利息仅141.67元，与到期利息相差9308.33元。冯艳慧向该客户说明提前支取会造成较大利息损失，同时按照工作要求，详细了解该客户的身份、职业、行为特征，核查大额现金取款用途，防范电信诈骗和洗钱风险，保障客户资金安全。

该客户表示虽心疼利息损失，但急需用钱且一时无法筹集。冯艳慧为其提出存单质押贷款的解决方案，称可贷款9万元（本金的90%），期限一年，月利率3%，一个月贷款利息270元，这样可避免存单到期利息损失。该业务只需将存单挂入该行银行卡，即可通过手机银行线上办理，手续简便、审批快速。

该客户认可该方案，对冯艳慧的责任心和耐心表示感谢，认为银行值得信任，钱存在这里放心。

随后，客户经理及时补位，通过线上采集信息进行风险评估，优化业务流程，提高办理效率。内外勤联动，在柜面质押存单、手机银行下载激活以及贷款发放等环节协同工作，半小时内将资金发放到客户银行卡。

该支行以实际行动践行“把职业当事业，把岗位当舞台”的敬业理念和“以客户为中心”的服务理念。下一步，该支行将兼顾业务发展与服务提升，竞争优质服务，赢得客户认可。在做好基础工作的同时，创新服务模式，拓宽服务渠道，发展线上金融服务，以客户需求为先，解决客户难题，保障客户资金安全，提升服务质量，践行核心价值观，打造有特色、有温度的银行。